Política de Reembolso

Direito de Arrependimento (Devolução de Produtos sem Defeito)

 

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via WhatsApp ou site), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que:

• O produto não apresente sinais de uso;

• Esteja na embalagem original e em perfeitas condições.

Logística: O cliente deve comunicar a desistência via WhatsApp dentro do prazo. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Abatimento Proporcional do Preço (Produtos Personalizados):

Por se tratar de um produto feito sob encomenda com arte e/ou nome personalizado, em caso de arrependimento, a Luiza Vianna fará a restituição do valor pago com abatimento proporcional do custo irrecuperável da personalização. O valor referente ao custo da arte e impressão de capa (R$ 10,00) será retido do valor total a ser reembolsado. O cliente concorda com esta condição ao realizar a compra.

 

 

Condições de Troca (Defeito de Fabricação ou Erro no Envio)

 

A troca será realizada sem custo adicional ao cliente apenas em casos de:

• Defeito de Fabricação: Falha na encadernação, miolo com páginas faltando ou defeito no material.

• Produto Enviado Errado: Recebimento de um produto diferente do solicitado no pedido (ex: capa errada).

O cliente deve enviar fotos ou vídeos do problema em até 30 dias corridos após o recebimento. O frete para troca nesses casos é de responsabilidade da Luiza Vianna.

 

 

Regras para Itens Personalizados

 

• NÃO TROCA DE ARTE: Uma vez que a produção da capa personalizada for iniciada, o cliente NÃO poderá solicitar a troca da arte da capa. O cliente é responsável por conferir o nome e o código da arte escolhida no momento do pedido.

• Erro de Digitação do Cliente: Não realizamos trocas de capas com nomes ou textos que contenham erros de digitação cometidos pelo cliente no ato de envio das informações.

 

 

Reembolso

 

O reembolso será processado somente após o recebimento do produto devolvido e a análise de suas condições. O estorno será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex: via PagSeguro/Mercado Pago ou Pix).